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 服务保障

日常服务方式
多渠道互动:

您可以通过电话、邮件、短信、网站、传真等多种方式与我们交流沟通,使您的问题、建议反馈更通畅、快捷;

一站式服务: 当您有任何用友软件应用问题时,只需致电用友客户服务中心,其它一切事务由我们专业服务团队解决;

快速解决用户问题:
客户服务中心拥有丰富的产品支持知识库和强大的专家团队,保障了您的问题能在最短的时间得到有效地解决;

客户价值信息中心:
客户服务中心将全面记录用户的基本信息、需求、服务历史和建议等,我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。

服务内容
  1.热线故障排除服务;
  2.远程快速排障服务;
  3.用户电话留言回呼服务;
  4.网站自助服务;
  5.病毒预警、常见问题主动告知服务;
  6.高级工程师、专家工程师诊断指导服务;
  7.用友新产品和服务产品告知服务;
  8.客户投诉和建议受理服务;

服务特点
1.雄厚的技术实力:
  集中用友优质服务资源,专家级工程师(所有工程师均通过总部考核);
  与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应用户;
2.高质量的服务保障:
  严密的管理、控制流程保证服务质量;
  对热线服务进行监听和服务质量监控;
  每一个现场服务都进行电话回访;
3.全天候的服务:
  目前提供6*12小时(8:00~20:00)热线服务,全国免费热线服线:4000818068
4.问题解决状态跟踪:
  用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;
5.无差异化的服务:
  在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上均可享受专业工程师的服务

6.丰富的服务响应手段:
  提供电话、传真、短信、EMAIL、网站、QQ等多种服务响应手段

 
服务列表
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